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美满集团员工行为规范
 
 
         员工是企业的基石。员工的仪表、语言、行为是公司形象最基本、最生动的体现。温馨的微笑、热情的问候、友善的举动、真诚的态度 …… 体现了对他人、对社会的尊重,体现了一个人的精神状态和文明程度,也体现了一个人对工作的热爱。我们的客户及社会上的所有朋友,都是通过员工的行为来看公司的素质和信誉度的。所以每位员工都应保持良好行为举止,努力树立完美的个人形象。
        为帮助员工更快具备现代企业职员的良好素质,做到从内心到外表的完美统一,更具人格魅力,特编写此份“员工行为规范”,希望员工认真遵守,在工作中灵活运用,使它成为我们增进友谊、加强沟通的桥梁。
 
仪表要求
     职员必须仪表端庄、整洁。具体要求是:
     1、头发:职员头发要经常清洗,保持清洁,男性员工头发不宜太长且不能染色(非黑色)。
     2、指甲:指甲不能太长,应经常注意修剪。女性职员涂指甲油要尽量用淡色。
     3、胡须:胡须不能太长,应经常修剪。
     4、口腔:保持清洁,上班前不能喝酒或吃异味食品。
     5、女性职员化妆应给人清洁健康的印象,不能浓妆艳抹,不宜用香味浓烈的香水。
 
 服装要求
        工作场所的服装应清洁、方便、不追求修饰。具体要求是:
        1、衬衫:无论是什么颜色,衬衫的领子与袖口不得污秽。
        2、领带:外出前或要在众人面前出现时,如配戴领带,应注意与西装、衬衫颜色相配领带不得肮脏、破损或歪斜松驰。
        3、鞋子应保持清洁,如有破损应及时修补,不得穿带有钉子的鞋。
        4、女性职员要保持服装淡雅得体,不得过分华丽。
        5、职员工作时不宜穿大衣或过分雍肿的装。
 
 日常礼仪
        1、正确使用公司的物品和设备,提高工作效率。
        2、公司的物品不能野蛮对待,挪为私用。
        3、及时清理、整理帐簿和文件,对墨水瓶、印章盒等盖子使用后及时关闭。
        4、借用他人或公司的东西,使用后及时送还或归放原处。
        5、工作台上不能摆放与工作无关的物品。
        6、公司内以职务称呼上司。同事、客户间以先生、小姐等相称。
        7、 未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。
 
接听电话
        1、正确、迅速、谨慎地接、打电话。
        2、电话来时,听到铃声,至少在第三声铃响前取下话筒。通话时先问候,并自报公司名称。对方讲述时要留心听,并记下要点。未听清时,及时告诉对方,结束时礼貌道别,待对方切断电话,自己再放话筒。
        3、通话简明扼要,不得在电话中聊天。
        4、对不指名的电话,判断自己不能处理时,可坦白告诉对方,并马上将电话交给能够处理的人。在转交前,应先把对方所谈内容简明扼要告诉接听人。
        5、 工作时间内,不得打私人电话。
 
接待礼仪
        接待工作及其要求:
         1、在规定的接待时间内,不缺席。
         2、有客户来访,马上起来接待,并让座。
         3、来客户时以序进行,不能先接待熟悉客户。
         4、对事前已通知来的客户,要表示欢迎。
         5、应记着常来的客户。
         6、接待客户时应主动、热情、大方、微笑服务。
 
介绍礼仪
        介绍和被介绍的方式和方法:
        1、无论是何种形式、关系、目的和方法的介绍,应该对介绍负责。
        2、直接见面介绍的场合下,应先把地位低者介绍给地位高者。若难以判断,可把年轻的介绍给年长的。在自己公司和其他公司的关系上,可把本公司的人介绍给别的公司的人。
        3、把一个人介绍给很多人时,应先介绍其中地位最高的或酌情而定。
        4、男女间的介绍,应先把男性介绍给女性。男女地位、年龄有很大差别时,若女性年轻,可先把女性介绍给男性。
 
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